De meeste onzekerheid over bereikbaarheid en doorverwijzing lost dit blok in één blik op.
accountWaarom helpt de chat mijn geschil niet op?+
Blijft een antwoord van onze service je onbevredigend, vraag dan om een second opinion en noem het gespreksnummer. Kom je er met de medewerker niet uit, dan legt onze klachtenafdeling de zaak opnieuw voor. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/99937 verstrekte.
accountMoet ik mijn wachtwoord geven voor hulp?+
Nee, een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Om je dossier te openen hebben wij je e-mailadres nodig, plus een kenmerk zoals een transactienummer of de datum van je laatste storting. Je volledige naam volstaat niet, want die geeft geen toegang tot het juiste account.
accountWaar regel ik inzage in mijn spelgegevens?+
Waar je een overzicht of verwijdering van je persoonsgegevens wilt, mail je
[email protected]. Vermeld je e-mailadres van registratie en wat je precies wilt ontvangen of wissen. Je verzoek wordt beoordeeld volgens de regels die voor in Nederland geregistreerde spelers gelden, en je hoort welke gegevens bewaard moeten blijven.
accountWaar kan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Waar je ook belt of schrijft, je kunt in vier talen terecht: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Onze medewerkers in Utrecht beantwoorden je vraag in de taal waarin je begint, ook 's nachts. Voor een geschil over je uitbetaling is Nederlands doorgaans het snelst, omdat de dossiernotities dan dezelfde taal houden.
accountWat als ik helemaal wil stoppen?+
Wil je je account sluiten, dan doe je dat via de service of meteen met een time-out of zelfuitsluiting in je eigen omgeving. Een opzegging is definitief en kan niet worden teruggedraaid, ook niet na een nieuwe registratiepoging. Heb je nog saldo staan, dan wordt dat eerst naar je betaalmethode teruggestort.
accountWat gebeurt er als een aanbieder geen vergunning heeft?+
Zodra je wilt weten wie ons mag exploiteren, kijk je naar de Kansspelautoriteit: die verleende ons de vergunning KOA/99937. Het bedrijf erachter is Slotage Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder 39438014 en gevestigd aan de Kerkstraat in Utrecht. Vraagt iemand je om storting buiten die vergunning om, dan is er iets mis.