Na het lezen weet je precies hoe je binnenkomt, waar je op moet letten en hoe je controleert dat je bij de vergunde aanbieder zit.
Dat je op je telefoon echt niet opnieuw hoeft te beginnen, maar dezelfde gegevens gebruiken.
Dit blok helpt je op het moment dat je klaar zit om in te loggen en niet wilt zoeken.
Dit blok helpt zodra inloggen blijft hangen en je niet weet of het aan jou, je account of je verbinding ligt.
Van op slot naar weer volledig open. Raak je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te bellen of langs te komen. Vraag via de inlogpagina een herstel aan en je krijgt een link per e-mail, gestuurd naar het adres waarmee je je ooit hebt geregistreerd. Die link brengt je terug bij je eigen account; gebruik hem wel meteen, want alleen zo weet je zeker dat je niemand anders voor bent. Zit je account tijdelijk op slot voor opnames, dan vragen we om een geldig legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Dat is geen achterdocht maar de plicht die bij onze vergunning van de Kansspelautoriteit hoort, met nummer KOA/99937. Reken op ongeveer eenenveertig uur voordat die controle rond is, en lever je documenten in één keer compleet aan.
Wat je ziet zodra je binnen bent. Eenmaal binnen zie je op één plek hoe je ervoor staat: je saldo in euro, je speelgeschiedenis met elke storting en opname, en de bonussen die op je account staan. Alleen jij komt daar, want alles loopt via jouw inlog. Vul je iets in bij de stortingslimieten of kies je een time-out, dan staat dat meteen vast en telt het door op elk apparaat waarmee je inlogt. Opnames vraag je aan vanuit datzelfde scherm, met de betaalmethode die je bij je storting gebruikte. Een uitbetaling is bij ons doorgaans binnen twintig minuten onderweg, en ons ondersteuningsteam zit vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week voor je klaar als er iets niet klopt.
Slotage Casino vraagt je wachtwoord nooit. De meeste problemen met inloggen ontstaan niet bij ons maar in de ruimte eromheen: een gedeelde laptop waar iemand anders de browser afsluit, een tabblad dat te lang openstond, of een netwerk dat je sessie plotseling verbreekt. Slotage Casino beveiligt de verbinding met 256-bit AES-versleuteling, maar dat neemt niet weg dat je zelf de deur achter je dicht moet doen. Log daarom altijd uit op een toestel dat je deelt of uitleent. Merk je dat iemand anders toegang heeft gehad, wijzig dan meteen je wachtwoord via de herstellink en laat je sessies opnieuw opbouwen. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met wie zich namens de site aandient.
Wat je wint aan overzicht. Of je nu thuis op een laptop inlogt of onderweg op je telefoon, het account en de gegevens daarachter zijn hetzelfde. Wat wisselt, is de manier waarop je scherm je iets toont: op een groot scherm zie je meer geschiedenis naast elkaar, op een klein scherm scrol je vaker. Nooit wisselt wat je mag invullen. Je logt altijd in met je e-mailadres en wachtwoord, nooit met een code die je van ons krijgt. Ook de regels rond leeftijd en rond je limieten staan vast, ongeacht het apparaat. Eén account per speler blijft de afspraak: een tweede aanmelding sluiten we, en dat is niet om je te hinderen maar om te voorkomen dat je limieten zouden kunnen omzeilen.
Stel je grenzen in vóór je begint. Alles wat met je uitgaven en je tijd te maken heeft, vind je na het inloggen terug in je account zelf, niet in een menu ergens ver weg. Daar stel je stortingslimieten in, verlieslimieten en limieten per sessie, en kies je een time-out als je merkt dat het genoeg is geweest. Zelfuitsluiting regel je op dezelfde plek en die stap telt door waar je ook speelt. Deze knoppen zijn er niet voor als het al misgaat; ze werken het best als je ze instelt op een rustig moment, voordat je gaat spelen. Weet je niet goed welke waarde bij je past, dan denken we graag met je mee, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, en wijzen we je op organisaties als CRUKS, Agog en Loket Kansspel.
Lees verderZit je opeens buiten je account terwijl je wachtwoord klopt, dan kan een limiet of een zelfuitsluiting de oorzaak zijn: stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out opties en zelfuitsluiting grijpen allemaal in op je toegang. Dat is geen storing. Je hebt er zelf om gevraagd, en de Kansspelautoriteit schrijft ons voor dat zo'n keuze blijft staan. Wij kunnen hem dus niet eerder opheffen, ook niet als je ons vriendelijk vraagt. Wil je ondertussen ergens terecht, dan zijn er drie plekken: CRUKS voor registratie en zelfuitsluiting, Agog voor hulp bij gokproblemen en Loket Kansspel voor vragen en advies. Zij kennen de regels en nemen de tijd voor je.
Na het lezen weet je precies waar je aan toe bent en wat je zelf kunt controleren.
De live chat is de snelste route voor een account dat niet opent of een knop die niet reageert. Houd je e-mailadres en het apparaat waarmee je inlogt bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meekijken.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er gebeurde, met een schermafbeelding van de melding erbij. Dat werkt het beste bij een langere kwestie, zoals een controle die blijft hangen of gegevens die niet meer kloppen.
Slotage Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon op +31 20 241 4099. Noem wel je e-mailadres, de foutmelding en het tijdstip waarop je het probeerde, plus welke browser je gebruikte; dan is één gesprek meestal genoeg.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.